Follow-up
Follow-up que retoma a conversa na hora certa, sem cara de robô.
O agente de triagem retoma o lead que sumiu, e as cadências de negociação acompanham quem já recebeu proposta até o sim ou o não. Cada toque é escrito pela IA a partir da conversa.
- Cadências a partir do plano Professional
- Só das 08:00 às 20:00, de segunda a sábado
- Sem domingo nem feriado nacional
O que resolve
A venda costuma morrer no silêncio depois da proposta.
Proposta enviada, e nada
Sem um próximo toque combinado, o cliente esfria. A cadência garante que alguém volte a falar com ele.
"E aí, decidiu?"
Mensagem genérica de cobrança queima o lead. Cada toque segue uma estratégia e usa o que foi conversado.
Decisão para daqui a meses
Viagem, evento, matrícula, obra. A cadência por data-alvo conta os toques de trás para frente a partir da data.
Como funciona
Inscreva uma vez. A plataforma cuida dos toques.
Escolha a cadência
Use um modelo pronto (pós-proposta, longo prazo, plano B) ou monte a sua, com até 15 toques.
Inscreva o cliente
Pelo botão do atendimento, com observações de contexto, ou sozinho, quando o negócio entra numa etapa do funil.
A IA escreve cada toque
Com a persona do agente escolhido e a estratégia do toque. Ou um texto fixo seu, quando a frase exata importa.
O cliente responde
A cadência pausa e o consultor é avisado na hora. Ganhou ou Perdeu fecha a inscrição e arruma as etiquetas.
Recursos
Duas frentes de retomada, um mesmo cuidado.
Negociação
A carteira de quem está decidindo.
Na tela Follow-ups, cada inscrição mostra o cliente, a cadência, o toque atual, o próximo envio, o consultor e a situação.
- Adiar, retomar, ganhou, perdeu
- Tudo pelo mesmo botão do atendimento, sem sair da conversa.
- Faxina automática
- Ao ganhar ou perder, aplica e remove etiquetas, transfere para uma fila ou encerra o atendimento, como você configurou.
- Um follow-up vivo por cliente
- O mesmo contato não entra em duas cadências ao mesmo tempo.
Resgate da triagem
O agente retoma o lead que parou de responder.
No agente de triagem (SDR), o follow-up automático retoma a conversa a partir do que ficou em aberto. Nunca é um modelo genérico.
- Esperas prontas por objetivo
- Qualificação: 30 minutos, 3 horas e 18 horas. Vendas: 1, 3 e 7 dias. Ou as suas.
- Separa curiosos de clientes
- Se nenhuma tentativa for respondida, o atendimento pode ser encerrado sozinho.
- Volta de onde parou
- Cliente que escreve depois do encerramento reabre o atendimento na mesma fila, com o agente e todo o histórico.
Estratégias dos toques
Cada toque tem um motivo para existir.
Quando uma estratégia não se aplica ao cliente, a plataforma pula para a próxima. A despedida nunca é pulada.
Reancorar valor
Lembrar o que o cliente ganha com a proposta.
Prova social
A experiência de outros clientes.
Diagnóstico da objeção
Descobrir o que está travando a decisão.
Urgência ética
Prazo ou disponibilidade, só na alta temporada ou perto de feriado.
Plano B
Uma opção mais acessível, só se o cliente reclamou de preço.
Despedida com porta aberta
Encerrar com elegância, deixando o caminho para voltar.
Diferenciais
Insistente na medida, nunca inconveniente.
Janela de envio da plataforma
Nenhum toque sai fora das 08:00 às 20:00, de segunda a sábado, nem em domingo ou feriado nacional, no fuso da empresa.
Urgência só quando é verdade
A estratégia de urgência só é usada se a data do cliente cai na alta temporada que você cadastrou ou na semana de um feriado.
O consultor tem a vez
Se o consultor escreve, inclusive pelo celular, a contagem do toque recomeça para não atropelar a conversa.
Pausa combinada respeitada
"Vou ver com a família": o próximo toque espera pelo menos 24 horas ou o prazo que o cliente citou.
Fim claro, porta aberta
Sem resposta 22 horas depois do último toque, vira Perdido. Se o cliente responder em até 7 dias, a inscrição reabre.
Saudação pela hora real
Bom dia, boa tarde ou boa noite é corrigido pela hora em que o toque realmente sai.
Planos
Cadências de negociação a partir do Professional.
A retomada do agente de triagem faz parte do Agente de IA. As cadências de negociação entram a partir do plano Professional.
| Recurso | Essential | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Follow-up | |||
| Follow-up de negociação | Não incluso | Incluso | Incluso |
| Retomada automática do agente de triagem | Incluso | Incluso | Incluso |
Os toques escritos pela IA consomem créditos de IA, como as respostas do agente.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre Follow-up.
Qual a diferença entre o follow-up do agente e o de negociação?
O follow-up do agente retoma conversas de triagem quando o lead some, com esperas curtas. O de negociação acompanha quem já recebeu proposta, com cadências de vários toques, estratégias e desfecho de ganho ou perda.
As mensagens são sempre iguais?
Não. Em cada toque você escolhe: a IA escreve com base na conversa e na estratégia do toque, ou sai o seu texto fixo, com variáveis como primeiro nome, consultor, valor e data-alvo.
O que acontece quando o cliente responde?
A cadência pausa na hora e o consultor recebe a notificação. Se o agente da cadência tiver a escuta ativa ligada, ele responde se o consultor não falar em 5 minutos.
Serve para decisões que vão demorar meses?
Sim. A cadência por data-alvo conta os toques em meses antes da data (de uma viagem, evento ou matrícula). Inscrevendo com pouco tempo, ela começa no toque da janela atual.
Quantas tentativas devo usar?
Na retomada da triagem, 3 a 4 tentativas é a boa prática: muitas mensagens em sequência aumentam o risco de denúncia no WhatsApp. As cadências de negociação aceitam até 15 toques, espaçados em dias.
Posso inscrever automaticamente pelo funil?
Sim. A automação de etapa "Iniciar follow-up de negociação" inscreve o atendimento quando o negócio entra na etapa, com o dono do negócio como consultor.
Módulos relacionados
Funciona junto com
A mesma conversa e o mesmo contato passam por todos os módulos, sem copiar nada entre sistemas.
Ninguém fica sem resposta depois da proposta.
Use os modelos de cadência prontos e ajuste à sua venda.