Agente de IA
Um agente de IA que atende 24 horas e não inventa preço.
O agente responde, qualifica, consulta a tabela de preços, envia botões e retoma quem parou de responder. Quando chega a hora, passa a conversa para o time com todo o histórico.
- Disponível em todos os planos
- Sem limite de agentes
- Créditos de IA inclusos no plano
- cliente"Olá, quero saber o preço"
- consultar_tabelavalor encontrado na Tabela de preços
- guarda de preçotodo R$ da resposta tem fonte
- revisorresposta aprovada antes do envio
- próximo passoperguntar a data e quantas pessoas
O que resolve
O que trava o atendimento quando só pessoas respondem.
Lead que chega fora do horário
Quem escreve à noite ou no domingo espera até alguém abrir o WhatsApp. O agente responde a qualquer hora, com as informações da sua empresa.
Preço dito de cabeça
Valor errado vira desconto forçado. O agente busca o preço na sua tabela e, se o item não estiver lá, diz que vai confirmar.
Time preso na triagem
As mesmas perguntas, o dia todo. O agente coleta os dados, aplica as etiquetas e entrega ao consultor um cliente já qualificado.
Como funciona
Do cadastro ao atendimento real em quatro passos.
Crie com o assistente
Nome, objetivo (vender, qualificar, dar suporte ou fechar negociação), tom de voz e o que ele pode fazer no CRM.
Dê as fontes
Bases de conhecimento, tabela de preços, planilhas do Google e consultas aos seus sistemas.
Teste como cliente
A aba Testar usa a persona, as bases e o revisor de verdade, sem enviar nada no WhatsApp.
Ligue à fila
Todo atendimento que cai na fila passa a ser respondido pelo agente, com o histórico no Inbox.
Recursos
Tudo o que o agente sabe vem do que a sua empresa cadastrou.
Comportamento fica nas instruções, conteúdo na base de conhecimento e preço na tabela. Cada coisa num lugar só.
Criação
Um assistente em linguagem simples.
Você responde o que o agente faz e para quem. A plataforma monta as instruções e já traz o conjunto de ações certo para o objetivo escolhido.
- Objetivo com retomada pronta
- Vender, qualificar, atender ou fechar negociação, cada um com esperas de follow-up sugeridas.
- Nível Standard ou Expert
- Standard para o dia a dia; Expert, a partir do plano Professional, para vendas complexas e muitas regras.
- Palavras que chamam uma pessoa
- Ex.: "atendente, humano". Ao detectar a frase, a transferência é imediata.
Preços e conhecimento
O agente consulta antes de responder.
Com itens cadastrados na Tabela de preços, todo agente da empresa passa a usá-la sozinho. Não é preciso escrever valores nas instruções.
- Total já calculado
- Por pessoa, por trecho, por veículo ou por pacote. O agente recebe a conta pronta e avisa que são valores de referência.
- Bases de conhecimento
- Cole textos, importe uma página da web ou anexe arquivos. A cada mensagem, o agente busca os trechos mais parecidos com a pergunta.
- Planilha ou Google Sheets
- Importe a tabela por CSV ou sincronize com uma planilha publicada do Google, todo dia de manhã.
Dados que mudam
Consultas aos seus sistemas, no meio da conversa.
Estoque, horário livre, status de pedido: o agente chama um endereço seu (n8n, ERP, API própria) e usa o dado devolvido em vez de estimar.
- A descrição decide a hora
- Você escreve quando usar a ferramenta, como uma instrução. O agente chama antes de responder.
- Google Agenda e Planilhas
- Conecte a conta Google da empresa e cadastre as planilhas que o agente pode consultar.
- Contas pela calculadora
- Somas, multiplicações e porcentagens saem de uma calculadora embutida, não da memória do modelo.
Regras
Retoma quem sumiu, no horário certo.
Se o cliente parar de responder, o agente retoma a conversa a partir do que ficou em aberto. Nunca é um texto genérico e nunca cobra o cliente.
- Janela de envio protegida
- Nenhuma tentativa sai fora das 08:00 às 20:00, de segunda a sábado, nem em domingo ou feriado nacional.
- Entende a pausa combinada
- "Vou ver e te falo": o agente espera pelo menos 24 horas ou o prazo que o cliente disse.
- Cliente respondeu, tentativas canceladas
- Assim que o cliente escreve, as próximas tentativas saem da fila na hora.
Ações no CRM
O agente não só responde: ele trabalha no CRM.
Você marca o que cada agente pode fazer. Etiquetas só são aplicadas se existirem e estiverem citadas pelo nome nas instruções.
Etiqueta e move o negócio
Marca o contato conforme a conversa e avança a oportunidade no funil do Comercial.
Botões, listas e Pix
Oferece botões quando a escolha é fechada e envia a chave Pix para copiar, sem repetir o mesmo envio.
Agenda e cria tarefas
Programa um retorno combinado com o cliente e anota pendências para a equipe.
Triagem e especialistas
Um agente de triagem passa a conversa ao especialista certo com um resumo, sem o cliente repetir nada.
Inicia um fluxo
Uma intenção (ex.: "segunda via") dispara um fluxo publicado e o agente pode voltar no fim.
Atualiza o cadastro
Guarda nome e e-mail que o cliente informa e atribui o atendimento a quem está disponível.
O agente que não inventa
Proteções que já vêm prontas.
Você não configura nada disto. Valem para todo agente, em toda resposta.
Guarda de preço
Todo "R$" escrito pelo agente precisa vir de uma fonte: tabela, base, instruções, negócio do CRM ou a própria conversa. Sem fonte, sai como "(valor a confirmar)".
Revisor antes de enviar
Uma segunda leitura confere a resposta contra as suas regras e o material consultado. Se achar erro, corrige antes de o cliente ver.
Escuta ativa (plantão)
Com um atendente no comando, o agente fica em silêncio. Se o cliente esperar 5 minutos sem resposta, ele responde em nome do atendente.
Promessa vira tarefa
Se o agente disser "vou confirmar e te retorno", a plataforma cria uma tarefa de prioridade alta, com prazo de 2 horas, para o responsável.
Transferência sem pergunta no ar
Ele nunca transfere deixando uma dúvida sem resposta, e avisa o responsável se ninguém assumir em 15 ou 60 minutos.
Saudação e calendário certos
Bom dia, boa tarde ou boa noite pelo fuso da sua empresa, e dia da semana errado ao lado de uma data é corrigido.
Planos
Agente de IA em todos os planos.
Crie quantos agentes quiser. O que conta é quanto eles trabalham, medido em créditos de IA.
| Recurso | Essential | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Agente de IA | |||
| Agentes de IA (texto)Sem limite de agentes: o uso é medido em créditos. | Incluso | Incluso | Incluso |
| Nível Expert do agente | Não incluso | Incluso | Incluso |
| Créditos de IA por mês (com os usuários inclusos) | 1.300 | 4.000 | 9.000 |
| Agente de voz (a IA fala) | Não incluso | 60 min inclusos | 200 min inclusos |
1 crédito custa R$ 0,05. Uma resposta comum do agente usa cerca de 1 crédito; no nível Expert, 3 créditos. Com a sua própria chave de IA (OpenAI ou Gemini), as respostas do agente não consomem créditos.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre Agente de IA.
O agente pode inventar um preço?
Não. Todo valor em reais precisa vir de uma fonte: a Tabela de preços, a base de conhecimento, as instruções, um negócio do CRM ou a própria conversa. Valor sem fonte é corrigido e, se persistir, sai como "(valor a confirmar)". Com a tabela vazia, o agente não cita valores.
Quando o agente passa a conversa para uma pessoa?
Quando o cliente usa uma das palavras-chave que você definiu, pede uma pessoa, confirma o resumo pelo botão, ou quando o agente não consegue ajudar depois de algumas respostas. A fila de destino pode distribuir o atendimento sozinha, e o responsável é avisado se ninguém assumir no prazo.
Preciso ter conta num provedor de IA?
Não. Por padrão o agente usa a IA gerenciada pela plataforma e consome os créditos de IA do plano. Se preferir, informe a sua própria chave (OpenAI, Google ou Anthropic): aí o agente não consome créditos e você paga direto ao provedor.
O agente entende áudio e imagem?
Sim. Áudios são transcritos e entram na conversa como texto antes da resposta. Prints e fotos (comprovante, documento, passagem) são lidos e viram contexto da conversa.
Dá para testar antes de colocar no ar?
Sim. A aba Testar usa a persona, as bases de conhecimento e o revisor de verdade, mas não envia mensagem no WhatsApp, não cria atendimento e não executa ações no CRM.
O que acontece se os créditos de IA acabarem?
O agente pausa naquele atendimento, deixa uma nota interna e os administradores são avisados. As mensagens nunca são bloqueadas: a conversa segue com o seu time até você recarregar.
Módulos relacionados
Funciona junto com
A mesma conversa e o mesmo contato passam por todos os módulos, sem copiar nada entre sistemas.
- Follow-upCadências de negociação escritas pelo mesmo agente, para quem já recebeu proposta.
- Ligações com IAO mesmo agente atende as ligações do WhatsApp, por voz.
- CopilotA IA ao lado de quem atende: resumo, sugestões e reescrita.
- AtendimentoOnde o time assume a conversa que o agente passou adiante.
- ComercialO agente move o negócio de etapa conforme a conversa avança.
- FluxosUma intenção do cliente pode iniciar um fluxo e voltar ao agente no fim.
Coloque o agente para atender a sua fila.
Cadastre seus preços, teste como cliente e acompanhe cada conversa no Inbox do time.